Une séparation qui bouleverse l’organisation familiale, des démarches qui s’accumulent après un arrêt maladie, une difficulté de logement… Les préoccupations personnelles ne s’arrêtent pas toujours à la porte de l’entreprise. Pourtant, les salariés ne savent pas nécessairement vers qui se tourner, ni ce qu’ils peuvent confier.

Le service social en entreprise offre un espace pour faire le point, comprendre les possibilités d’aide et avancer dans ses démarches. Il permet aussi aux employeurs de proposer un interlocuteur qualifié, tout en respectant la vie privée de leurs collaborateurs.

Quel est son rôle ? Les échanges sont-ils confidentiels ? Et comment les Assistant(e)s de service social travaillent-ils en complémentarité avec les psychologues du travail et l’ergonome ?

Dans quelles situations peut-on solliciter un accompagnement social ?

Il n’est pas nécessaire d’attendre une situation d’urgence pour demander un rendez-vous. Un changement familial, une interrogation sur ses droits ou une démarche difficile à comprendre peuvent justifier un premier échange.

Les difficultés financières et les questions de logement font partie des sujets possibles. Mais l’accompagnement concerne également la vie familiale, la maladie, le handicap, la préparation de la retraite ou les conséquences sociales d’un changement professionnel.

Un salarié peut, par exemple, avoir besoin de comprendre les démarches liées à la perte d’autonomie d’un parent. Un autre peut chercher comment réorganiser son quotidien après une séparation, ou identifier les interlocuteurs à contacter pendant un arrêt de travail.

Avoir un emploi n’empêche pas de rencontrer des difficultés ni d’avoir besoin d’un soutien. Le service social permet d’aborder ces questions sans devoir exposer l’ensemble de sa situation à son responsable.

Quel est le rôle de l’Assistant(e) de service social ?

L’Assistant(e) de service social prend en compte la situation de la personne dans son ensemble : ses difficultés, ses ressources, ses contraintes et ses priorités. L’objectif est de construire avec elle un accompagnement adapté.

Un premier entretien permet de clarifier la demande. Derrière une question administrative peuvent se trouver plusieurs préoccupations : une baisse de revenus, une difficulté familiale ou une incertitude sur l’avenir professionnel.

L’accompagnement peut ensuite consister à expliquer les droits et dispositifs existants, soutenir la constitution d’un dossier, faciliter une orientation ou aider à organiser les démarches. Selon les besoins, un suivi permet de faire le point sur leur avancement.

Chez SISE, cette intervention associe écoute, analyse, information, conseil et accompagnement, en lien avec les organismes compétents lorsque cela est nécessaire. 

Le professionnel accompagne sans décider à la place du salarié. Il l’aide à comprendre ses possibilités et à faire ses propres choix, sans promettre l’obtention d’une aide ou l’issue d’une démarche.

Secret professionnel de l’assistant(e) de service social : votre employeur peut-il être informé de vos difficultés ?

Cette question peut freiner une première prise de contact. Certains salariés craignent qu’une difficulté financière, familiale ou personnelle soit portée à la connaissance de leur hiérarchie.

Les Assistant(e)s de service social sont tenus au secret professionnel, dans les conditions et limites prévues par la loi. Cette obligation est inscrite à l’article L411-3 du Code de l’action sociale et des familles. 

Le fait que l’entreprise organise ou finance le service ne lui donne donc pas accès au contenu des entretiens. Le salarié peut demander, dès le premier rendez-vous, des précisions sur le cadre de l’accompagnement et les règles qui entourent d’éventuels échanges avec d’autres interlocuteurs.

Travailler avec les ressources humaines ou plusieurs professionnels ne signifie pas partager librement les informations personnelles. Toute coordination doit respecter le cadre applicable et la confidentialité.

Comment les psychologues du travail et l’ergonome complètent-ils cet accompagnement ?

Certaines situations associent plusieurs dimensions : sociale, psychologique, matérielle ou organisationnelle. Chez SISE, les Assistant(e)s de service social, les psychologues du travail et l’ergonome apportent des expertises complémentaires, mobilisables selon les besoins.

L’Assistant(e) de service social accompagne notamment les difficultés sociales, familiales, administratives et financières. Il informe sur les droits, soutient les démarches et facilite l’accès aux interlocuteurs adaptés.

Les psychologues du travail interviennent sur le vécu professionnel, les relations de travail, les situations de souffrance et les risques psychosociaux. Ils peuvent accompagner les personnes et contribuer à l’analyse des difficultés rencontrées dans les collectifs de travail.

L’ergonome analyse le travail réel : les tâches, les outils, les contraintes physiques et cognitives, l’environnement et l’organisation. Son intervention aide à rechercher des adaptations cohérentes avec l’activité et les besoins des personnes.

Prenons une situation illustrative : un salarié prépare son retour après une longue absence. Un accompagnement social peut être utile pour les démarches et les conséquences financières de l’arrêt. Un psychologue du travail peut intervenir si le salarié éprouve des difficultés liées à son vécu professionnel. L’ergonome peut analyser les contraintes de l’activité pour proposer des pistes d’adaptation, en lien avec les acteurs concernés.

Ces interventions ne sont pas systématiques. La complémentarité consiste à mobiliser les bonnes compétences au bon moment, sans multiplier inutilement les interlocuteurs et en articulation avec le service de prévention et de santé au travail.

Comment rendre le service social en entreprise accessible ?

Un dispositif ne peut être sollicité que si les salariés savent qu’il existe et comprennent son fonctionnement. Présenter les sujets abordés, les coordonnées et les modalités de rendez-vous aide à rendre le premier contact plus simple.

Les managers et les équipes RH peuvent relayer cette information sans chercher à recueillir les détails d’une situation personnelle. Proposer une orientation, c’est permettre au salarié d’identifier un soutien qu’il reste libre de solliciter.

L’accompagnement individuel doit aussi s’articuler avec la prévention collective. Lorsque les difficultés concernent la charge, les moyens ou l’organisation du travail, elles appellent une action sur ces facteurs. L’INRS recommande une démarche de prévention des risques psychosociaux centrée sur le travail et son organisation.

SISE : un accompagnement de proximité pour vos salariés

À Dunkerque, Coquelles et dans les Hauts-de-France, SISE accompagne les entreprises et leurs salariés en associant accompagnement social et prévention des difficultés au travail.

Selon les besoins, ses professionnels peuvent intervenir de manière complémentaire pour prendre en compte les différentes dimensions d’une situation. Les modalités proposées par le service social comprennent notamment des permanences physiques et des rendez-vous à distance. 

Vous souhaitez permettre à vos collaborateurs d’accéder à un interlocuteur qualifié et confidentiel ? Échangeons sur les besoins de votre entreprise et les modalités d’accompagnement adaptées.